96% des patients des centres de santé mutualistes sont satisfaits de leur prise en charge. Soit 6% de plus qu’en 2022. C'est ce qui ressort du baromètre de satisfaction patient 2025 de La Mutualité française, réalisé auprès de 22.837 patients* dans 300 centres de santé mutualistes (sur un total de 500), et publié ce jeudi. Des résultats qui "attestent de leur capacité à répondre à la première attente des Français : réduire les délais d’accès aux soins", assure son communiqué de presse. En ce sens, 84% des répondants se déclarent "promoteurs" de leur centre de santé auprès de leur entourage... contre 13% de "passifs" et 3% de "détracteurs".
Parmi les critères passés au crible, les conditions d'hygiène et de sécurité des soins se hissent en haut du classement (98%) suivi de très près par la clarté des réponses apportées par l'accueil aux questions ; la tranquillité, la confidentialité et le confort pendant les soins et, la propreté et le confort de la salle d’attente, toutes à 97%. Viennent ensuite (96%) la qualité de l'accueil dans le centre mais aussi la clarté des informations transmises et la qualité d’écoute de l’équipe soignante et les explications médicales données. Puis (95%), les explications données sur le coût et le remboursement des traitements et/ou le reste à charge et les informations transmises en cas d’orientation vers un autre praticien pour assurer la continuité des soins.
Les patients citent la réponse apportée par le centre en cas d'urgence (88%) et le délai pour obtenir un rendez-vous, hors urgences (84%), ce qui montre “le rôle des centres comme porte d’entrée rapide dans le parcours de soins”, assure le communiqué.
