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Les professionnels de santé de la MSP de Labastide-Saint-Sernin (Occitanie) ont été victimes, courant janvier, de sérieuses menaces de la part du père d’un jeune patient. Une agression qu’ils ont décidé de ne pas passer sous silence en déposant une main courante.
"Le point de départ d’un conflit, ce n’est souvent pas grand-chose, témoigne Franck Sapaly, médecin généraliste à la MSP de Labastide-Saint-Sernin, qu’il a fondée. Une parole mal comprise, une communication mal gérée, l’absence de désescalade peuvent conduire à de l’agressivité." Et c'est ce qui s’est passé il y a quelques jours au sein de cette maison de santé, où l’assistante médicale a fait les frais de la colère d'un père de famille.
Ce jour-là, la maison de santé ouvre ses portes à 8h02. Soit deux minutes après l'horaire habituel. Et immédiatement, l’assistante médicale est confrontée à des signes d’agacement de la part d’une mère venue avec son enfant qui a rendez-vous avec un médecin de la structure. La communication n'est pas simple... Pour autant, la consultation se déroule sans encombre, se souvient le médecin généraliste qui les a reçus. "Mais plus tard dans la journée, notre assistante médicale reçoit un appel du père de l’enfant, qui l’a insultée tout en soutenant qu’il voulait qu’elle soit renvoyée, raconte Franck Sapaly. Il a ensuite demandé à venir me parler. Vu son énervement, j’ai préféré différer notre rencontre. Mais il nous a menacés de venir s’occuper personnellement de l'assistante médicale si je ne le recevais pas…"
