Billet
Médiation en santé, groupes de travail... Le centre de santé Quartier Santé Lemasson, coconstruit avec les habitants du quartier, propose plusieurs projets à destination des usagers. Jérémie Malek-Lamy, son coordinateur et délégué régional Occitanie FNCS, témoigne.
Article publié dans Concours pluripro, septembre 2026
"En 2019, nous avons réfléchi Quartier Santé comme un outil à coconstruire et à coanimer avec les acteurs locaux, dont les habitants du quartier prioritaire de la ville sur lequel nous souhaitions installer le centre de santé. En quatre ans, nous avons franchi plusieurs étapes, afin d’inscrire ces usagers dans une dynamique dont l’ambition est de les placer au centre d’un projet de santé globale.
En 2021, avant notre ouverture, nous avons organisé, avec le soutien du bailleur social, un recueil de besoins auprès des habitants afin de compléter l’étude territoriale de notre projet de santé. En 2023, les statuts de l’association gestionnaire ont été modifiés pour créer un collège "patients", tout autant décisionnaires que les autres administrateurs de l’association. Et depuis novembre 2025, c’est une patiente, Sylvie, qui préside Quartier Santé.
En 2024, dans le cadre d’un appel à projets de démocratie en santé, nous avons accompagné une dizaine de patients et habitants volontaires pour qu’ils deviennent des "ambassadeurs de santé". Nous venons en appui méthodologique pour les aider à créer les interventions qui répondront aux besoins qu’ils ont préalablement définis : le besoin de lien social intergénérationnel et l’activité physique. L’an dernier, nous avons travaillé sur un parcours Diabète de type 2, avec des patients volontaires que nous avons sollicités. Leur regard est venu améliorer et simplifier le protocole que nous avons travaillé pour le fluidifier et le rendre moins contraignant.
En 2026, l’arrivée de Nadia, médiatrice en santé, nous a permis de poursuivre nos actions : café francophone, avec l’aide de bénévoles ; nouvelle session d’accompagnement de nouveaux ambassadeurs de santé ; sensibilisation par les ambassadeurs aux dépistages organisés des cancers dans le cadre de journées extérieures ; prévention en santé orale... À tout cela s’ajoute une lettre d’information mensuelle sur l’ensemble de nos activités, des actions en aller-vers, une première enquête de satisfaction menée trois ans après l’ouverture du centre de santé, l’accueil de stagiaires qui s’appuient sur les patients pour mener leurs projets de stage, et un travail d’équipe propice à offrir une place au patient-usager en tant qu’acteur et non plus comme seul consommateur.
Mais restons humbles, il est encore difficile de faire lever les yeux des téléphones portables dans la salle d’accueil. Alors que pendant des décennies nous avons fabriqué des consommateurs de soins, demander à nos patients de s’impliquer pour leur santé nécessitera la mobilisation de plusieurs générations. Ce qui importe aujourd’hui, c’est le changement que nous constatons chez ceux qui donnent de leur temps pour leur santé, et par répercussion sur celle des autres, en partageant leur expérience. Le regard de nos patients sur l’équipe salariée du centre de santé et le vécu des habitants sur nos actions d’aller-vers sont des indicateurs indispensables pour, sans cesse, nous adapter afin de répondre à leurs besoins. Sans eux, le cœur de Quartier Santé ne battrait pas avec autant de joie et de motivation."
