Participation des usagers
Si l’indicateur "Implication des usagers" existe dans le nouvel avenant de l’ACI-MSP, seules 44% des structures signataires l’avaient validé en 2019. Bien que cette démocratie en santé soit loin d’être généralisée, sa mise en œuvre mérite réflexion car usagers et équipes peuvent tirer profit de cette collaboration de proximité.
Article publié dans Concours pluripro, février 2023
Il est optionnel, certes, mais il a le mérite d’exister. L’indicateur "Implication des usagers", présent dans l’accord conventionnel interprofessionnel (ACI)-MSP et organisé en deux niveaux, encourage à la mise en place d’outils ou d’actions visant à consulter, informer et sensibiliser les usagers sur les services offerts par la structure, notamment dans le cadre de leur parcours de soins, mais également à la mise en place d’outils ou d’actions visant à la coconstruction, le partenariat, la codécision entre la structure et les usagers. En 2019, 44 % des structures signataires de l’ACI avaient validé cet indicateur, indique la Cnam. Et lors de la dernière rémunération (solde 2021-avance 2022), 51 % d’entre elles (comme en 2020) avaient mis en place des outils permettant d’évaluer la satisfaction et les besoins exprimés par les patients sur l’organisation et les services offerts par la maison de santé.
La progression est en marche. Mais, pour autant, l’implication des patients dans les structures d’exercice coordonné est loin d’être généralisée. Car cette démocratie en santé qui se définit comme une "démarche associant l’ensemble des acteurs du système de santé dans l’élaboration et la mise en œuvre de la politique de santé, dans un esprit de dialogue et de concertation" ne s’improvise pas.
