Accessibilité
Qu'est-ce qu'une MSP accessible à tous ? Comment recueillir le retour d'expérience des patients ? Comment coconstruire des outils ? En régions, des initiatives montrent que l’accessibilité est d’abord une affaire de coopération et d’innovation au plus près du terrain. Exemple avec la MSP Les Hauts de Bordeaux.
À la maison de santé pédiatrique de Bordeaux, la place donnée aux usagers prend une forme particulière : celle d’un comité de parents, baptisé CoOPPS, pour Comité opérationnel des parents partenaires en santé. Mis en place en 2023, ce dispositif associe les parents de patients au fonctionnement et aux projets de la maison de santé. "L’idée d’intégrer les parents faisait partie du projet depuis longtemps, raconte Françoise Ceccato, pédiatre et fondatrice de la MSP Les Hauts de Bordeaux. Nos patients sont des enfants souvent très jeunes. Les parents sont donc des interlocuteurs essentiels lorsqu’on parle de santé pédiatrique."
En place depuis les années 1990 et labellisée MSP en 2023, la maison de santé organise, la même année, une première réunion avec professionnels de santé et parents. Très vite, l’idée d’un simple groupe consultatif évolue. "On a commencé par réfléchir entre professionnels à ce que pourrait être un comité de parents, puis on a fait une réunion avec eux. Leurs propositions étaient très différentes de ce que nous avions imaginé !", se souvient Françoise Ceccato. Le comité se structure progressivement autour de parents volontaires, avec des réunions mensuelles organisées au sein de la MSP. En 2025, le groupe prend le nom de CoOPPS, proposé par Élodie Lavayssière, devenue coordinatrice de la MSP. "Dans 'Comité opérationnel des parents partenaires en santé', on retrouve l’idée de partenariat et d’ancrage dans des projets concrets, en lien avec les professionnels", explique-t-elle.
Parmi les premières réalisations : la création d’un répertoire collaboratif, alimenté par les parents et qui met en lumière les professionnels de santé appréciés pour leur accueil et leur accompagnement des familles. "On ne parle pas de soins mais de l’expérience vécue par les parents : l’accueil, l’écoute, la façon dont les familles sont reçues, notamment lorsqu’il s’agit d’un enfant en situation de handicap", précise Élodie Lavayssière. Le répertoire compte aujourd’hui une soixantaine de professionnels et évolue au fil des contributions.
Autres actions ponctuelles : ateliers de sensibilisation aux gestes de premiers secours, formations certifiantes pour les parents ou encore organisation d’un Noël écosolidaire. Ce dernier repose sur la collecte de jouets, livres et jeux d’occasion donnés par les familles de la MSP, puis revendus à petits prix. Les fonds récoltés sont reversés à des associations de recherche en santé pédiatrique, tandis qu’une partie des invendus est redistribuée à des associations locales.
Au fil du temps, le CoOPPS s’est doté d’une charte définissant ses objectifs, son fonctionnement et la place de chacun. "Il était important de poser un cadre clair : ne pas empiéter sur le champ du soin, rester sur l’accompagnement, l’information et le lien entre parents et professionnels", souligne Élodie Lavayssière.
Le comité réunit aujourd’hui un noyau d’une dizaine de parents fortement impliqués, entourés d’un cercle plus large mobilisable selon les projets. Les actions sont régulièrement présentées dans "l’infolettre" mensuelle de la MSP, diffusée à plusieurs milliers de familles. Pour Françoise Ceccato, le comité contribue aussi à renforcer les liens au sein de la maison de santé. "Les parents apportent des compétences, des regards et des expériences très complémentaires à celles des professionnels", explique-t-elle. Deux parents issus du comité ont ainsi rejoint l’équipe de la MSP, Élodie Lavayssière comme coordinatrice, et une autre mère de famille comme comptable.
Le CoOPPS poursuit aujourd’hui son développement, avec de nouveaux projets, dont la mise en place d’une permanence "Parents pour parents" et l’organisation de cafés des parents au sein de la MSP, pensés comme des espaces d’échanges et d’entraide.
