Médiateur en santé à la CPTS Paris 18, Joan Marcellan est "le trait d'union entre le médical et le social"

Article publié dans Concours pluripro, mai 2023

Joan Marcellane "Au sein de la CPTS, j'assure cette mission de médiation, en travaillant en binôme avec l'infirmière de parcours. Elle flèche le parcours de soins, avec la mission première de trouver des médecins traitants aux patients, et de mon côté j'assure le fléchage sur le parcours social. Les professionnels de la santé reçoivent des patients aux profils très variés, couvrant tous les champs du social. De fait, dès lors qu'ils sont confrontés à une problématique, ils peuvent me contacter. J'ai écrit une fiche de saisine, afin de les aider à y inscrire tous les renseignements dont j'ai besoin pour aider au mieux la personne. Une fois que j'ai effectué mon évaluation, je peux, dans certains cas, contacter le professionnel pour une réflexion pluriprofessionnelle. Je lui transmets ensuite les informations pour qu'il les donne au patient. Si celui-ci ne revient pas en consultation, je peux contacter une association avec laquelle il est déjà en lien afin de l'informer de la problématique rencontrée et qu'elle prenne contact avec lui. Dans d'autres cas, j'appelle directement le patient – en numéro masqué pour ne pas le diffuser –, pour l'informer des ressources à sa disposition. Je n'ai pas vocation à être en contact direct avec les patients. Je suis avant tout une ressource pour les 170 professionnels de santé adhérents à la CPTS. J'ai maintenant un réseau et j'ai identifié les lieux ainsi que les personnes ressources pour répondre aux différents besoins des patients. C'est d'ailleurs le coeur de mon métier : tenir à jour le réseau et les partenariats afin de fluidifier le parcours."