Pour Cyril Maulon-Dubard, médiateur en santé en centre de santé, "il faut savoir garder la bonne distance"

Article publié dans Concours pluripro, mai 2023

Cyril Maulon-Dubard "Nous sommes deux médiateurs au sein du CDS : mon confrère se dédie davantage à l'accueil des usagers et identifie les problématiques éventuelles, tandis que j'assure la consultation avec ou sans rendez-vous. Je travaille sur les inégalités sociales de santé et l'accès aux droits. Je reçois les personnes, j'effectue un diagnostic de leurs droits et je les encourage à effectuer elles-mêmes leurs démarches ou, si elles n'en ont pas la capacité, je le fais avec elles. L'objectif est d'autonomiser le patient. J'interviens aussi pour faciliter le parcours de soins et prendre des rendez-vous avec des spécialistes, des paramédicaux. Il nous arrive, avec certains patients, de préparer leur rendez-vous avec le spécialiste en amont, afin qu'ils parviennent à expliquer au mieux leurs besoins. Et je suis aussi amené à les accompagner, notamment en cas de barrière de la langue. Je vais servir d'interface, parfois avec un traducteur par téléphone. Le fait d'être présent me permet aussi de vulgariser les propos du spécialiste. J'interviens aussi hors les murs, dans une structure du quartier recevant des femmes victimes de violences. J'assure des permanences afin de faciliter leur accès au droit, les accompagner et les orienter. Je travaille d'ailleurs à construire et entretenir le réseau pour bien connaître les partenaires du territoire et permettre des orientations de meilleure qualité. Ce métier est encore nouveau, nous manquons de reconnaissance et de visibilité. De fait, certains professionnels de santé affichent parfois des difficultés à accepter notre présence, notamment pendant les consultations."