Article publié dans Concours pluripro, mai 2023
 

Razan Halabi"Au sein de la MSP, nous sommes trois médiateurs en santé. Nous intervenons pour les usagers du quartier du Neuhof et les patients de la MSP. À l'origine, un écrivain public intervenait dans la structure et, très vite, son rôle a évolué vers de la médiation en santé. Les démarches des usagers dans le domaine de la santé sont liées à de nombreux autres aspects davantage sociaux ou juridiques, avec toutes les questions autour de l'obtention des titres de séjour, les démarches auprès de la CAF, les problématiques de logement… Généralement, ils nous sont adressés par les médecins, mais ils peuvent aussi nous contacter directement. Dès lors que nous sommes compétents pour résoudre le problème, nous les accompagnons. Parfois, nous sommes amenés à faire à leur place, mais l'objectif est de les autonomiser dans leurs démarches. De même que pour certaines situations, nous assurons la mise en relation avec d'autres partenaires, davantage compétents pour régler la problématique identifiée. Nous cherchons d'ailleurs en permanence à créer des liens avec des acteurs du territoire pour accompagner le plus grand nombre. Nous organisons et animons également des ateliers, notamment un café bien-être avec le centre social et culturel du Neuhof ou encore un petit déjeuner à la MSP. En étant proches des habitants, nous pouvons détecter leurs besoins, et les aider."

 

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