"L'expérience patient n'est pas une réalité systématique dans tous les services de soins", lance Philippe Michel, président et fondateur de l'Institut français de l’expérience patient (Ifep). Dans le cadre de ses dix ans, l'Ifep a présenté, le 28 janvier dernier, la 7e édition du Baromètre de l'expérience patient. "Nous avons pu identifier les limites et les leviers de développement de l'expérience patient dans les établissements de santé, reprend Philippe Michel. Une des limites importantes, c'est que c'est souvent conçu comme une démarche supplémentaire, plutôt qu'un facteur qui structure l'amélioration des soins."
Pourtant, sur les 5.669 professionnels de santé interrogés* dans le cadre du baromètre, plus de 7 sur 10 (71%) assurent "avoir déjà entendu l'expression "expérience patient"", dont 37% "régulièrement". "C'est 16% de plus qu'en 2018, lors du premier baromètre", se réjouit Amah Kouevi, directeur et cofondateur de l'organisation à but non-lucratif qui vise à aire de l’expérience patient un levier de transformation du système de santé. Parmi les plus familiers avec l'expression "expérience patient", seuls 20% connaissent le terme depuis plus de 5 ans et 80% y sont familiers depuis au moins un an.
