Initiatives
La start-up EntendsMoi développe Verbatim.care, une plateforme numérique qui recueille et analyse en continu l’expérience vécue par les patients hospitalisés via leurs commentaires libres et spontanés. Une phase d’expérimentation a débuté dans neuf établissements sanitaires pilotes.
Article publié dans Concours pluripro, mai 2022
La mesure de l’expérience patient est devenue un enjeu prioritaire pour l’amélioration de la qualité des soins et la réputation des établissements de santé. C’est même une exigence de la Haute Autorité de santé (HAS) que ceux-ci évaluent "le résultat non seulement en termes de santé pour l’usager du système de soins mais aussi en termes d’appréciation du parcours dans l’établissement (l’accueil, les informations transmises, la coordination des équipes, la sortie…)". Actuellement, le recueil du vécu des patients hospitalisés génère des dizaines de milliers de retours qualitatifs… Mais comment les équipes qualité, médico-soignantes et parcours patients peuvent-elles analyser ces données ? C’est là qu’intervient la solution développée par la start-up lyonnaise EntendsMoi.
Le projet, baptisé Verbatim.care, a démarré en janvier 2021 après qu’une équipe – composée de Guillaume Bézie, pharmacien et entrepreneur en santé numérique, Guillaume Rousson, kinésithérapeute à la MSP La Guillotière à Lyon et chercheur en santé publique, Delphine Blanchard, patiente-experte auprès de la HAS et intervenante en santé digitale, Yann Le Gars, ingénieur et entrepreneur en santé numérique, et Catherine Cerisey, patiente-experte, enseignante et directrice de l’agence Patients & Web – a été lauréate du hackathon Hacking Health Camp. Car Verbatim.care est une solution de e-santé qui utilise l’intelligence artificielle et les technologies de traitement automatique du langage (TAL) pour explorer, comparer et classifier les récits des patients et ainsi faire émerger les leviers d’amélioration les plus pertinents pour chaque établissement et leurs différents services.
La solution, qui analyse donc le vécu des patients au fil de l’eau et à grande échelle, a été testée par l’équipe jusqu’à l’été 2021. "On a affiné notre plateforme durant cette période, on a mieux compris ce qu’attendaient les hôpitaux, précise Guillaume Bézie. Nous avons ensuite lancé une phase d’expérimentation dans des établissements sanitaires publics et privés de taille différente – le CHU de Nice, le Groupement hospitalier Nord-Dauphiné, la clinique Trénel de Sainte-Colombe, l’hôpital Foch de Suresnes, le groupe hospitalier APHP Centre-Université de Paris, les Hospices civils de Lyon et trois centres de lutte contre le cancer Unicancer : le centre Jean-Perrin (Clermont-Ferrand), le centre Léon-Bérard (Lyon) et le centre Henri-Becquerel (Rouen). Depuis plusieurs mois, nous construisons cette plateforme avec les futurs utilisateurs que sont ces professionnels et leurs patients."
