En régions
Comment les patients et les usagers s'impliquent-ils auprès des professionnels de santé en exercice coordonné ? Sait-on les écouter et profiter de leur regard ? Dans les Hauts-de-France, une communauté territoriale des usagers épaule la CPTS Grand Douai. Rencontre.
Article publié dans Concours pluripro, décembre 2024
Quand Franck Wilhelm détaille ses missions de président de la communauté territoriale des usagers (CTU) affiliée à la CPTS Grand Douai, on devine facilement le sourire qui l'accompagne. Car cette démarche citoyenne – probablement la seule en France, estime-t-il – découle du souhait d'usagers bénévoles de cette région des Hauts-de-France de s'engager durablement auprès des professionnels de santé.
Mars 2022. Le centre de vaccination et de dépistage de Gayant Expo ferme ses portes, après des mois de fonctionnement à plein régime... Un bilan très positif pour la CPTS Grand Douai qui en a assuré la gestion, notamment grâce à "300 à 400" bénévoles "venus donner un coup de main". À cette période-là, Franck Wilhelm est confiné. Le chargé d'affaires dans le domaine de la climatisation, du chauffage et de la ventilation décide donc de "se rendre utile" et de prêter main-forte au vaccinodrome. "Très vite, il s'est créé une relation entre les bénévoles mais aussi entre les bénévoles et les professionnels de santé. Et on a voulu inscrire cette synergie et cette relation dans la durée", explique-t-il. D'où l'idée de la CTU, lancée en avril 2022. Composée d'une quarantaine de bénévoles – de 18 à 80 ans –, cette communauté d'usagers, constituée sous forme d'association, est rattachée à la CPTS Grand Douai et vient en soutien sur ses missions "du quotidien", poursuit Franck Wilhelm. "Nous avons intégré, par exemple, le groupe de travail sur les écrans. On apporte un regard non professionnel et on aide les professionnels à trouver le bon format pour aller vers les usagers."
