Les équipes prêtent-elles vraiment l'oreille à la voix de l'usager ?

Être à l'écoute des usagers peut être un levier particulièrement puissant pour mieux s'organiser en équipe et savoir répondre aux besoins de la population. Mais si l'implication des usagers – l'un des quatre axes de progression des regroupements pluriprofessionnels de soins primaires – est fortement encouragée, sur le terrain, certaines équipes ont tendance parfois à rester (volontairement ou involontairement) sourdes... Entre consultation, codécision ou coconstruction, quelle place pour la voix de l'usager ?